TÉRMINOS Y CONDICIONES


Actividad principal

BeHomeMadrid se especializa en la gestión integral de inmuebles ubicados en las mejores zonas del centro de la ciudad de Madrid para sus alquileres por temporadas.  Los pisos (viviendas) están totalmente amoblados, y equipados con menaje de cocina completo, electrodomésticos, Internet y WIFI de alta velocidad, lencería blanca calidad premium 100% algodón 300 hilos, y toallas blancas 100% algodón 550 g.

Entre nuestros servicios adicionales ofrecemos en todo momento, y con el mayor esmero y detalle, el mantenimiento y cuidado del inmueble, asistencia completa al huésped durante su estadía, servicios personalizados de concierge, asesoría turística, cultural y gastronómica, entre otros.

Encuentra tu piso

A través de nuestra página puede ubicar el piso que mejor se adapte a sus criterios de confort y necesidades de viaje y contactarnos para revisar características específicas y disponibilidad.  Si no encuentra lo que necesita en nuestra página, podemos ofrecerle otros inmuebles de nuestros aliados comerciales y asesorarle para ubicar la mejor vivienda por temporada para su estancia en Madrid.

Solicitud de reserva

Una vez que nos contacte y nos envíe su información y requerimientos (fechas de entrada y de salida, número de personas, zona de interés, servicios adicionales, características del inmueble, condiciones), nos pondremos en contacto con usted lo más pronto posible – considerar fines de semana, husos horarios y feriados. De acuerdo con nuestra disponibilidad, le enviaremos una propuesta formal para el (los) pisos disponibles que consideremos mejor se ajusten a sus requerimientos, indicando el link a nuestra página web o adjuntando un dossier informativo del piso, y los precios que incluyen Tarifas Administrativas, Gestión de Agencia y Limpieza de Salida.

Duración de la estadía

La estadía mínima en algunos pisos es de 10 días calendario, para otros es mínimo un mes y máximo de 11 meses. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no se adapten a estos plazos.

Ofrecemos descuentos especiales de acuerdo al tiempo de estadía.

Temporadas

Los precios de nuestros pisos varían de acuerdo a las temporadas, pudiendo variar alrededor de un 25% de su valor entre las temporadas altas y bajas.  Las temporadas altas son las siguientes:

– 21 de febrero al 31 de julio

– 1 de septiembre al 15 de noviembre

– 15 de diciembre al 15 de enero

Aceptación de la reserva

Nuestra propuesta tiene validez de 3 a 5 días a partir del momento que se envíe por correo electrónico.  Debe comunicarnos por la misma vía, su aceptación del piso de la propuesta. Entonces quedará el piso en referencia quedará bloqueado con el número total de huéspedes para la ocupación, las fechas y las condiciones económicas especificadas.

Pagos

Al confirmar la reserva, le enviaremos la Información para la Confirmación y el Pago. Deberá pagar en un máximo de 3 días el porcentaje solicitado del monto total (depende del tiempo faltante para su entrada) mediante transferencia bancaria o con Tarjeta de Crédito a través del TPV virtual de nuestra pasarela de pagos (le indicaremos las instrucciones). Una vez que el depósito esté reflejado en nuestra cuenta bancaria, le enviaremos el Detalle de Reserva como justificante con toda la información y condiciones de la reserva. Si queda algún monto restante, éste deberá ser pagado antes o durante la entrada.  Si la reserva se hace con 15 días o menos de anticipación, deberá pagar el 100% de la misma en un máximo de 3 días hábiles.

No se podrá ocupar el piso reservado si no se ha pagado el 100% del monto total de la estadía, a menos que la estadía sea mayor a un mes y se estipule expresamente el pago de forma mensual.

Nuestros precios son exclusivamente en Euros.  No cubrimos costes de transferencia, por lo que el monto que recibamos en transferencia deberá coincidir con el monto estipulado como pago para la reserva. Si a su llegada queda algún monto pendiente por pagar, éste deberá ser pagado con su tarjeta de crédito durante la entrada. No aceptamos tarjetas American Express.

Política de cancelación

Las cantidades que se retienen al inquilino, sobre el importe abonado de la reserva, dependen del momento de la cancelación:

– Entre 15 y los 30 días antes de la llegada, el 50%.

– Entre 8 y los 15 días antes de la llegada, el 75%.

– Cuando falten 7 días o menos para la llegada, el 100%.

Caso que el propietario cancele una reserva, se le aplican las mismas penalidades sobre el importe abonado por el inquilino más la devolución completa del dinero que éste haya abonado para su renta.

Servicios

Todos nuestros pisos ofrecen servicio de TV por cable, wifi y conexión internet de alta velocidad.  No nos hacemos responsables por fallas por parte de la compañía proveedora del servicio o por incompatibilidades entre los dispositivos electrónicos y el modem/router.

El consumo de suministros (electricidad, agua y gas) deberá hacerse de manera responsable con topes de consumo fijados por cada inmueble.  Una vez se exceda el monto estipulado, los gastos serán por cuenta del huésped y se deducirá de su depósito de seguridad.

La limpieza final del inmueble no está incluida en el precio de alquiler y será especificada en los cargos adicionales a la reserva.

Ofrecemos atención al huésped las 24 horas del día durante su estadía en idiomas español e inglés.  Cada vivienda tiene su correspondiente Manual de Instrucciones, teléfonos de contacto y de emergencia.

Cada inmueble cuenta con un seguro especial de responsabilidad civil, adicional a un seguro de contenido y continente.  Sin embargo las pertenencias de los inquilinos no están aseguradas y estarán bajo su única responsabilidad.

Ofrecemos cuna, carrito de bebé, o cama supletoria por un coste de 30 eur.

Depósito de Seguridad

Es requisito es indispensable para cada reserva. El monto del mismo es fijado por el propietario y depende del inmueble y las características del alquiler.  Será cobrado mediante cargo o pre-autorización a su Tarjeta de Crédito a su entrada y servirá de resguardo para cubrir cualquier daño al mobiliario, faltas en el inventario, exceso de consumo de servicios durante la estadía, o necesidad de limpieza extra resultado de un estado insuficiente de limpieza en el inmueble a su salida.

El monto resultante caso de haber tenido que deducir algo, será devuelto en un plazo no mayor a 15 días posterior a la finalización de la estancia. Sin embargo, en caso de presentarse alguna incidencia cuya resolución supere los 15 días y para el cual no pueda cuantificarse un monto específico, se retendrá el Depósito de Seguridad hasta que se resuelva la incidencia, y entonces se devolverá la parte restante.

Contrato

Si el inquilino lo solicita, podemos enviar un borrador del Contrato de Arrendamiento por Temporada para Uso Distinto de Vivienda por correo electrónico para su revisión. El original será firmado por ambas partes a la entrada.

Check-in

Solicitamos nos proporcione datos sobre su itinerario de viaje y su hora estimada de llegada al inmueble. Le pedimos encarecidamente avisarnos si ocurre algún retraso en su llegada o algún inconveniente en el aeropuerto, a fin de coordinar el recibimiento con nuestro personal.  Una vez que nos notifiquen de su llegada a Madrid, un miembro de nuestro equipo estará esperándolos en el piso para recibirlos.  A su entrada,  entregaremos los juegos de llaves correspondientes e informaremos de todos los detalles concernientes al inmueble, funcionamiento de los electrodomésticos y artefactos en general, vecindario, y sitios de interés cercanos.  Firmaremos el original del Contrato de Arrendamiento por Temporada para Uso Distinto de Vivienda y cobraremos cualquier monto faltante de pago.

Las horas normales de Check-In serán de lunes a sábado entre 9:00 y 21:00.  Cualquier Check-in a una hora diferente o domingos tendrá un cargo adicional que será cobrado a la entrada.

Check-out

Solicitamos nos informe con anterioridad la hora estimada de salida.  Seremos flexibles con la salida siempre que no haya una entrada en el mismo día o al día siguiente. Generalmente solicitamos a nuestros huéspedes la salida antes de las 12:00 m. Caso de necesitar horas adicionales de estadía, podemos coordinar para que el equipaje permanezca en el inmueble.  Si su salida es tarde en la noche, deberá pagar un día adicional de estadía.

Por favor revisar bien de no olvidar ningún objeto personal en el inmueble. El envío de cosas dejadas en el inmueble será pagado por el inquilino y descontado de su Depósito de Seguridad.

Agradecemos encarecidamente lo siguiente:

– Apagar todas las luces y cerrar ventanas;

– No dejar basura en los contenedores o platos sucios en la cocina;

– Dejar el inmueble en buen estado de limpieza y orden;

– Dejar en un lugar visible todos los juego de llaves y mandos de televisores o aires acondicionados.

Una vez realizado el Check-out, nuestro personal procederá a inspeccionar el inmueble.  Cualquier incidencia será debidamente informada y el monto de la misma será deducida del Depósito de Seguridad. Igualmente, se deducirán las salidas a horas diferentes.

Normas y regulaciones

– El uso del inmueble es estrictamente “residencial”, por lo que no está permitido utilizar el inmueble para fines sociales, comerciales, industriales, mercantiles, de apuestas, subastas, o cualquiera que ponga en riesgo la seguridad de la propiedad, sus ocupantes y sus vecinos.

– Está terminantemente prohibido la celebración de FIESTAS o hacer ruidos molestos hasta altas horas de la noche. Es importante respetar a los vecinos y guardar una actitud cívica y de respeto por la comunidad.

– El número de personas que utilicen el inmueble no debe exceder el número de personas estipulado en el Contrato de Arrendamiento por Temporada para Uso Distinto de Vivienda.

– La persona que firma el Contrato es responsable por el perfecto estado de la propiedad y su contenido, y por cualquier daño que sufra la misma durante su ocupación.  Igualmente es responsable por el comportamiento de todo el grupo y deberán respetarse las normas y estatutos de la comunidad y aquellas propias de un comportamiento formal y moralmente correcto, evitando actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas, ilícitas.  Tampoco se podrán almacenar materiales inflamables, explosivas o corrosivas en la vivienda.  El propietario del inmueble será compensado económicamente por cualquier daño, de acuerdo al caso.

– El inquilino no podrá hacer obras ni introducir modificación alguna sobre la vivienda, y en ningún caso hacer taladros o agujeros en las paredes.

– Deberá mantenerse el buen estado de la propiedad y de su contenido y hacer uso racional de los servicios públicos que se ofrecen.  Asimismo, deberá dejarse la propiedad en el mismo buen estado en la que fue recibida.

– No se aceptan mascotas, a menos que se solicite expresamente y sea aprobado.

– Todas las personas que accedan los inmuebles, deberán portar MASCARILLAS en las áreas comunes del edificio y en los ascensores.

– Está terminantemente prohibido fumar en todos los inmuebles, pasillos, ascensores y zonas comunes de los edificios.

Ley de Protección de Datos

En BeHomeMadrid la privacidad y la intimidad de nuestros clientes son cuestiones de máxima importancia que tratamos con el mayor rigor y seriedad. Por ello hemos mejorado nuestra Política de Privacidad incluyendo nuevas actualizaciones y adaptándola al nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos que entró en vigor el 25 de mayo de 2018. En este sentido garantizamos el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD.

Tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado y realizar la facturación del mismo. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre cómo estamos tratando sus datos personales, por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.

Lo invitamos a leer el contenido de nuestra nueva Política de Privacidad en el AVISO LEGAL al final de nuestra página www.behomemadrid.com.